专项研究
消费者分群研究—分群的必要性
- 消费群体的细分，能够更精确地定位消费者信息的价值：
－各个项目的评价在很大程度上受到一小部分消费者异常值的影响，需要重视这一部分消费者的特点，但是如果这一部分消费者本身的规模有限，则由平均值带来的信息是有偏差的。（如下图）
－一些消费者刚刚接触和使用某一产品，对产品有很高的预期，产品品质和他们的预期之间有较大落差，他们的评价不是太高，但是随着消费经历的丰富和对产品认识的加强，他们的评价会逐步提升，因而“群体一”的评价更加值得重视。 - 重新定位产品的目标消费群体；
细分消费者群体，分析评价比较正面的消费者群体是不是企业最初定位的目标消费群，如果一致，则企业的市场策略取得了成功；如果出现了较大幅度的不对称，则要挖掘新群体的特征，重新制定营销和宣传策略，挖掘可能的市场潜力。
不同群体的满意度分布*
（群体一） （群体二
)
消费者分群研究—案例
讨论1：经过数据处理，我们发现顾客按年龄分为两个细分群体(通过了统计检验)(图一)：
- 第一组：年龄在17岁以下或35岁以上的顾客，他们对该产品的满意程度比较低；
- 第二组：年龄在18岁至34岁之间的顾客，他们对该产品的评价较高。
(图一:年龄分群)
